안녕하세요. 디지털 행정국 입니다.

현재 시행되고 있는 디지몬RPG 운영정책의 내용 중 복구정책에 대해 직접적 명시를 통해
간편하게 복구가 가능한 내용등에 대해 안내를 드릴 예정입니다.
< 추 가 내 용 >

명시되는 내용을 꼼꼼히 읽어보시고 서비스 이용에 불편이 없도록 유의해주시길 부탁드립니다.

1. 명시 내용 : 3. 복구 정책
모든 복구 사항은 "고객센터 문의메일(drcenter@movegames.co.kr)"을 통해서만 접수 가능합니다.
고객상담전화로는 접수가 되지 않으니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.

1) 복구 신청 및 처리
게임 내 아이템 복구, 캐릭터 복구 신청 및 처리는 아래의 항목을 기준으로 하여 처리합니다.
● 복구 신청 시에는 사건 발생 후 30일 이내에 신청하여 주셔야 처리가 가능합니다.
● 복구 양식에 정상적으로 기재가 된 신고메일이 도착하여 확인이 되면 작업 및 복구 조치가 진행되며 
    조사결과에 따라 처리가 됩니다. 
* 복구 처리는 최소 7일의 기간이 소요될 수 있습니다.(상황에 따라서 지연될 수도 있습니다.)

2) 복구 불가 사항
다음과 같은 사항에 대해서는 복구 처리가 이루어지지 않습니다.
● 아이템을 임의(혹은 실수)로 아이템을 파괴하는 경우.
● 아이템을 다른 캐릭터에게 교환 창을 통하여 건네준 경우
이 경우 아이템에 대한 권리를 포기한 것으로 간주하여 복구가 불가능합니다.
단, 아이템 복구 접수가 아닌 계정 도용 접수일 경우 아이템 이동 경로를 추적하여 관련 계정은 제재 하며 
해당 아이템은 회수 조치 됩니다.
● 게임 진행에 의한 아이템의 소멸, 파괴된 경우 복구 대상에서 제외 됩니다.
● 다른 사람에게 자신의 개인정보를 알려준 경우(계정 공유)
● 클라이언트 지연/회선 장애로 인한 아이템 손실
- 렉/회선장애로 인한 아이템 손실은 외부환경과 정보를 전달하는 연결과정 또는 이용자의 컴퓨터 시스템상의 문제로 
   발생하는 경우입니다.
● 허위 및 과장 신고
- 허위 신고 및 과장된 신고를 하실 경우 계정에 불이익을 당하실 수 있습니다.
예) 데이터 조사 결과 신고된 내용과 상이하게 이용자의 실수로 상인NPC로부터 아이템을 잘못 구매했거나 판매했을 경우
* 운영진은 이용자의 피해 아이템을 복구하기 위해 최대한 객관적 증거를 수집합니다.
따라서 이용자는 운영진이 요구하는 증거 자료를 제공하지 않거나 제공을 늦게 할 경우 원활한 처리가 이루어지지 않습니다.

3) 캐릭터 복구 정책
캐릭터 복구 신청 및 처리는 아래의 항목에 기준하여 처리합니다.
● 캐릭터 복구는 삭제된 날부터 15일 이내에 신청하여 주셔야 복구가 가능합니다.
삭제된 캐릭터 데이터는 1개월이 경과된 이후 데이터가 소멸되기 때문에 해당 기간 이내에 신청하지 않으시는 경우 
복구가 불가능합니다.
● 본인 과실로 인한 캐릭터 삭제는 계정당 1회에 한하여 복구가 가능하오니 신중하게 캐릭터 삭제를 진행해 주시기 바랍니다.
● 캐릭터 복구 시에는 데이터 손실 여부에 따라 경험치 및 아이템이 복구되지 않거나 손실될 수 있습니다.

명시되는 복구 정책은 현재도 적용되고 있는 운영정책이며 내용의 추가 및 변경은 없습니다.


변경되는 운영정책에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

■ 변경되는 운영정책 보기

*현재 운영정책은 홈페이지 우측 하단 부분에 마련 된 운영정책 메뉴를 통해 2018년 6월 27일까지 확인이 가능합니다.