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  • [공지] 8월 20일 이후부터 발생한 서버 장애 관련 안내
  • 등록일 : 2021-08-27 18:33
  • 조회수 : 1130

    안녕하세요. 닥터 디알 입니다.


    지난 8월 20일 금요일 오후 22시 50경 서버 장애가 발생한 이후,

    토요일, 일요일, 화요일(새벽 시간대에 추가 발생) 같은 시각 같은 유형의 서버 장애가 발생하였습니다.

    처음 문제가 발생한 이후 부터 서버 상태에 관한 모니터링 및 원인 분석을 진행하고 있으며,

    그간의 수집된 자료들을 토대로 디지몬RPG 게임 내 문제가 아닌 외부 문제로 파악되어 그에 대한 대응을 진행 중입니다.


    현재 디지몬RPG에 클라우드 서버를 제공 중인 AWS측에 현 상황을 공유하여 협업을 진행하고 있으나,

    아직까지 명확한 원인이 확인되지 못한 상태입니다.

    따라서 수요일과 목요일에는 해당 유형의 서버 장애가 발생하지 않았으나 저희 측의 조치로 문제가 해결되었다고 볼 수 없는 상황이기에 주말 중에 같은 유형의 서버 장애가 발생할 가능성이 있음을 공유드립니다.


    다만 현 상황의 심각성을 충분히 인지하여 문제 발생 이후 부터 문제 해결을 위해 최선을 다하고 있으며,

    주말 중에도 서버 상황 모니터링 및 문제 발생 시 빠른 대응을 해드릴 것을 약속드립니다.


    서버 장애 발생 시 당연히 그와 관련한 대응을 최우선적으로 진행하고 있으며,

    업무 시간 이후에도 문제 발생 시 서버 담당자 분께 즉시 연락을 취하여 원인 파악과 함께 해결을 위한 노력을 하고 있습니다.

    다만 서버 장애의 원인이 외부의 공격일 경우 대응 관련한 공지 사항이 체크 되어 해결이 어려워질 소지가 있기에

    장애 유형에 대한 윤곽이 잡힐 때까지 대응 현황 공유에 대해서 자제하는 부분에 대해서는 양해를 부탁드립니다.


    주말이 되기 전 원인 파악 및 분석을 끝내고 명쾌한 해결 후 유의미한 정보를 공유드리고 싶었으나 그렇게 해드리지 못한 점으로 인해 마음이 무거울 따름입니다.

    근 일주일의 기간 동안 산발적으로 발생한 서버 장애로 인해 게임 이용에 불편을 드리고 유저 분들의 기분을 상하게 한 부분에 대해서 사과를 드립니다.


    또한 명확한 원인 파악 및 확실한 문제 해결을 위해 계속해서 모니터링을 진행할 것이며,

    서버 장애로 인해 피해가 발생하신 유저분들을 위한 보상안에 대해서도 적극적인 검토를 진행하겠습니다.



    [서버 장애와 관련하여 현재 준비중인 보상안에 대한 안내]


    개별 보상: 기존과 동일하게 문의 메일을 통한 개별 접수 후 개별적인 보상 아이템 지급


    일괄 보상: 8월 27일 금요일 18시 부터 ~ 8월 30일 월요일 10시 까지 경험치 증가 버프 1500% (700+800) 적용


    9월 1일 수요일 업데이트 시 안티라몬의 선물 이벤트 적용


    8월 20일 금요일 오전 6시 부터 9월 1일 수요일 오전 10시까지 접속했던 유저에게 9월 1일 수요일 업데이트 시 아래의 보상 아이템 지급

    포스 세트 1개

    신규 버프 아이템 보상 상자 3개

    (더 커진 호빵X, 더 커진 당근주스X, 더 커진 팥빙수X, 딸기맛 사탕X, 변환칩 랜덤 상자, VIP 보상 물약 - 30분 동안 공격력 5% 상승)


    개별 보상 개편: 9월 1일 이후 부터 발생한 장애 관련 보상 아이템 지급 시, 기존 버프 아이템 보상 상자를 신규 버프 아이템 보상 상자로 대체하여 지급



    서버 장애로 인해 유저분들께서 느끼셨을 분노와 실망에 깊은 위로를 표하며,

    유저 분들께서 안심하고 게임을 즐기실 수 있는 환경을 마련하기 위해 최선을 다하겠습니다.



    감사합니다.

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